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退换货指南

 当当网为您提供了网上申请退换货的服务,您只需进入网上退换货服务中心,自助完成退换货的申请。

 退/换货范围及周期
办理方式 退/换货范围 办理周期

上门办理
退货

北京、天津、石家庄、保定、廊坊、秦皇岛、唐山、济南、青岛、郑州、西安、太原、呼和浩特、兰州、西宁、银川、沈阳、大连、长春、哈尔滨、上海、常州、杭州、南京、宁波、苏州、无锡、扬州、镇江、合肥、南通、广州、深圳、东莞、佛山、中山、珠海、贵阳、海口、南宁、福州、厦门、成都、重庆、昆明、武汉、南昌、长沙的普通快递订单

1天(自退货申请被确认后)

其他地区的普通快递订单

3天(自退货申请被确认后)
快递/邮寄办理
退货
所有订单 2个工作日
(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)
上门办理
换货
北京、上海、广州、天津、沈阳、郑州、福州、武汉、成都、济南、无锡的普通快递订单 1天(自换货商品出库后)

(除以上城市外)其他地区可通过“配送时间及运费”查询是否支持上门换货

同普通快递送货时限(自换货商品出库后)

详情请“查询配送时间及运费”

快递/邮寄办理
换货
大陆地区所有订单 3个工作日
(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)
 注:上门办理换货的地区具体范围与该地区的普通快递送货范围一致,仅限普通快递订单;商家订单暂不支持上门办理退换货服务。
 
 快递/邮寄退换货地址:
 1、退换货地址

 1)若您通过快递公司送回商品,请寄回至:北京市大兴区黄村镇高家堡宏大英龙物流园当当网7号库残退中心 邮编:102613

    收件人:转当当网
 2)若您通过邮局寄回商品,请寄回至:北京市门头沟区石龙北路62号石龙邮政支局,邮编:102308,收件人:陆红(收)
    温馨提示:
     1)因当当网原因产生的退换货邮寄费用(不含EMS、顺丰拒收到付)将以礼券的形式返还,邮寄退换货完成后请联系客服办理;
     2)请务必在包裹单上注明订单号;
 3)以上地址不接收到付包裹。
 2、3C数码商品:请参考商品单页中的相关说明;
 3、当当网的部分商品是由与当当签约的商家提供的,商家商品的退换货地址请以商家提供的信息为准。
 

 退/换货注意事项

  1、快递/邮寄时请认真填写以下信息,否则将影响您的退/换货办理:
     ·您的姓名
     ·收货地址、Email
     ·订单号、商品名称和型号
     ·退/换货原因
  2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告,查看退换货政策
  3、请您在收到商品后尽快进行“确认收货”操作,否则将会影响您的退/换货的办理;
  4、商家退换货申请需对应商户处理,具体流程请您参看商家退换货流程
  5、换货仅能换成订单中原商品,若订购错误,请直接办理退货

 

 

以上内容是否解决了您的问题呢?